Shipping policy

Date de dernière mise à jour : 24 juin 2026

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ARTICLE 1 — INTRODUCTION ET CHAMP D'APPLICATION

La présente Politique d'Expédition (ci-après « la Politique ») est établie par la société YANES, Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 103 136 958, dont le siège social est établi 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France (ci-après « la Société », « nous » ou « YANES »).

La présente Politique a pour objet de définir de manière transparente et exhaustive les modalités d'acheminement, d'expédition et de livraison des produits commercialisés via la plateforme de commerce électronique accessible à l'adresse leopoldmaurer.fr (ci-après « le Site »), à destination de tout Client ayant passé commande sur ledit Site.

YANES s'engage à organiser l'expédition des commandes dans les meilleurs délais, par l'intermédiaire de prestataires logistiques reconnus pour leur fiabilité, et à garantir un suivi sécurisé de chaque envoi. En validant une commande sur le Site, le Client accepte pleinement les dispositions de la présente Politique.

Délai de livraison garanti : 5 à 7 jours ouvrables maximum à compter de la confirmation de paiement, pour la France métropolitaine.

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ARTICLE 2 — ZONES GÉOGRAPHIQUES DESSERVIES

2.1 — France

La France métropolitaine constitue la zone géographique primaire de la Société, au sein de laquelle se concentre la majorité de son activité commerciale.

2.2 — Union Européenne

YANES assure également la livraison à destination de plusieurs États membres de l'Union Européenne, et notamment : Belgique, Allemagne, Suisse, Espagne, Italie.

2.3 — Destinations internationales complémentaires

Sous réserve de faisabilité logistique au moment de la passation de la commande, des livraisons peuvent être organisées à destination d'autres pays européens.

YANES se réserve le droit d'exclure temporairement ou définitivement certaines destinations en raison de restrictions douanières, sanitaires ou logistiques. Les Clients sont invités à contacter le service client à l'adresse contact@leopoldmaurer.com pour vérifier la disponibilité de la livraison vers une destination non répertoriée ci-dessus.

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ARTICLE 3 — DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Tous les délais de livraison sont calculés à compter de la confirmation de paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le calcul des délais.

3.1 — Délai de traitement

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures à compter de la date de confirmation de paiement, hors week-ends et jours fériés. Durant les périodes de forte affluence ou les opérations promotionnelles, ce délai de traitement peut légèrement varier.

3.2 — Délai de livraison

Ces délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de YANES, notamment les conditions météorologiques extrêmes, les périodes de forte activité logistique (fêtes de fin d'année, soldes), les jours fériés locaux, ou tout événement constitutif de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil français.

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ARTICLE 4 — LIVRAISON GRATUITE

La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes, sans minimum d'achat, quelle que soit la zone de destination desservie. Aucun supplément de frais de livraison ne sera appliqué lors de la validation de la commande sur le Site.

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ARTICLE 5 — PARTENAIRES LOGISTIQUES ET TRANSPORTEURS

YANES sélectionne avec soin ses partenaires logistiques en fonction de la destination de livraison et des exigences de traçabilité propres à chaque zone géographique.

YANES se réserve le droit de modifier ses partenaires transporteurs à tout moment et sans préavis, sous réserve que cette modification n'affecte pas les engagements de délai et de qualité de service pris envers le Client.

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ARTICLE 6 — SUIVI DES COMMANDES

Chaque commande expédiée par YANES fait l'objet d'un suivi individualisé. Un numéro de suivi unique est systématiquement généré au moment de l'expédition et communiqué au Client par voie électronique à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Le Client est invité à utiliser ce numéro de suivi pour consulter en temps réel l'avancement de sa livraison directement sur le site internet du transporteur concerné. Si le Client ne reçoit pas l'email de confirmation d'expédition dans un délai de deux (2) à trois (3) jours ouvrables suivant la commande, il est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables et, le cas échéant, à contacter le service client à l'adresse : contact@leopoldmaurer.com.

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ARTICLE 7 — ÉCHECS DE LIVRAISON ET RETARDS

7.1 — Causes principales de retard

Les principaux facteurs susceptibles d'entraîner un retard de livraison au-delà des délais indicatifs communiqués sont notamment :

• La rétention du colis par les services douaniers à des fins de contrôle réglementaire ;
• Des conditions météorologiques extrêmes affectant les réseaux de transport ;
• Des périodes de surcharge logistique (fêtes de fin d'année, soldes, opérations commerciales) ;
• Des jours fériés locaux affectant les délais de traitement ;
• Tout événement constitutif de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil français.

En cas de dépassement significatif du délai de livraison estimé, le Client est invité à contacter le service client de YANES à l'adresse contact@leopoldmaurer.com, en communiquant son numéro de commande et son numéro de suivi, afin qu'une vérification soit effectuée auprès du transporteur concerné.

7.2 — Absence lors de la livraison

En cas d'absence du Client au moment de la tentative de livraison, un avis de passage sera déposé par le transporteur, détaillant les options de récupération disponibles (nouvelle tentative ou retrait en point relais). Au-delà de plusieurs tentatives infructueuses, le colis pourra être retourné à l'expéditeur, et des frais de réexpédition pourront être mis à la charge du Client.

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ARTICLE 8 — INCIDENTS DE LIVRAISON

8.1 — Produit reçu endommagé

En cas de réception d'un colis présentant des signes apparents de détérioration, il est conseillé au Client de :

• Refuser l'acceptation du colis et en demander le retour à l'expéditeur, en formulant des réserves auprès du transporteur ;
• Si le colis est néanmoins accepté, adresser dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures des photographies claires du colis et du produit endommagés à l'adresse contact@leopoldmaurer.com, accompagnées du numéro de commande.

Après vérification, YANES proposera au Client le remplacement gratuit du produit ou le remboursement intégral, dans les conditions définies par la Politique de Retour et de Remboursement.

8.2 — Colis perdu ou bloqué

En l'absence de toute mise à jour de suivi depuis plus de dix (10) jours ouvrables, le Client est invité à contacter immédiatement contact@leopoldmaurer.com, en précisant son numéro de commande et son numéro de suivi. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur partenaire.

En cas de perte confirmée du colis, YANES s'engage à proposer au Client, à son choix, la réexpédition du produit ou le remboursement intégral de la commande, frais de livraison inclus.

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ARTICLE 9 — DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION

Pour les livraisons à destination de pays situés en dehors de l'Union Européenne, les produits commandés peuvent être soumis à des droits de douane et taxes d'importation fixés par les autorités du pays de destination.

Ces droits et taxes :

• Ne sont pas inclus dans le prix d'achat affiché sur le Site ;
• Sont exclusivement à la charge du Client destinataire ;
• Sont collectés directement par les autorités douanières locales ou par le transporteur pour leur compte.

Tout Client résidant en dehors de l'Union Européenne est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de passer commande. YANES ne saurait être tenue responsable de tout refus douanier ou surcoût résultant de la réglementation du pays de destination.

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ARTICLE 10 — OBLIGATIONS DU CLIENT

Le Client s'engage à :

• Fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de la passation de sa commande ;
• S'assurer de la bonne réception du colis ou organiser son retrait sans délai en cas d'avis de passage ;
• Régler, le cas échéant, les droits de douane et taxes d'importation applicables ;
• Signaler promptement au service client tout incident survenant lors de la livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie par le Client ou de défaut de retrait injustifié du colis, YANES se réserve le droit de facturer au Client les frais de retour et de réexpédition effectivement engagés.

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ARTICLE 11 — DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

La présente Politique d'Expédition est régie par les dispositions du Code de la consommation français et de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu contact@leopoldmaurer.com. À défaut de résolution amiable, le Consommateur résidant en France peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation, conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation.

Plateforme européenne de résolution des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

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ARTICLE 12 — CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou à la gestion d'un incident de transport :

Email : contact@leopoldmaurer.com
Site web : leopoldmaurer.fr
Service client : disponible 7j/7

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INFORMATIONS LÉGALES